Політика повернень
Останнє оновлення: 7 жовтня 2026 р.
Ми хочемо, щоб купівля PexoBot+ чи аддона була без ризику. Якщо щось не підходить, ти можеш повернути гроші на умовах нижче.
1. Хто повертає гроші
Продавцем PexoBot+ і платних аддонів є Paddle.com Market Ltd (Merchant of Record). Paddle приймає оплату, а в разі повернення повертає гроші на той самий спосіб оплати й видає коригувальний рахунок.
2. 14 днів на повернення без пояснень
- Перший платіж за підписку PexoBot+ і разові покупки: повне повернення, якщо попросиш протягом 14 днів після покупки.
- Продовження підписки: якщо забув(ла) скасувати, повернемо оплату за продовження, про яку повідомиш протягом 14 днів після списання.
- Платні аддони: повне повернення протягом 14 днів після покупки.
3. Після 14 днів
Після цього повернення зазвичай не передбачене. Винятки: коли цього вимагає закон або коли з нашої вини PexoBot+ чи аддон тривалий час не працював, як обіцяли, — тоді повертаємо частину коштів або продовжуємо доступ.
4. Як попросити про повернення
- Дай відповідь на лист-підтвердження покупки від Paddle або знайди замовлення на paddle.net і запроси повернення.
- Також можеш написати нам у Discord із номером замовлення (починається з txn_) — ми передамо його Paddle.
- Гроші зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів залежно від банку чи способу оплати.
5. Що відбувається після повернення
- Доступ, куплений поверненим платежем, скасовується: сервери повертаються до PexoBot Free, а повернений аддон перестає працювати. Налаштування зберігаються.
- Скасування підписки — це не повернення: воно зупиняє майбутні платежі, а доступ лишається до кінця оплаченого періоду.
- Коди PexoBot+ і подарунки від команди безкоштовні, тож не повертаються. У разі зловживань (наприклад, неодноразова купівля й повернення) ми можемо відмовити в наступних поверненнях.
6. Твої права
Ця політика не обмежує твоїх прав за законом про захист споживачів у твоїй країні. Також діють умови Paddle для покупців (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms).